Poslušanje je aktivni postopek sprejemanja in odzivanja na govorjeno (in včasih neizgovorjeno) sporočila. Je eden izmed predmetov, ki se preučuje na področju jezikovne umetnosti in v disciplini analiza pogovorov.
Poslušanje ni samo zaslišanje kaj ima druga stranka v pogovoru. "Poslušati pomeni močno in človeško zanimanje za to, kar nam govorijo," je povedala pesnica Alice Duer Miller. "Lahko poslušate kot prazen zid ali kot čudovit avditorij, kjer se vsak zvok vrne polnejši in bogatejši."
Elementi in ravni poslušanja
Avtor Marvin Gottlieb navaja štiri elemente dobrega poslušanja:
- Pozor- osredotočeno zaznavanje vizualnih in verbalnih dražljajev
- Sluh- fiziološko dejanje "odpiranja vrat do ušes"
- Razumevanje- dodelitev pomena prejetim sporočilom
- Spomin- shranjevanje pomembnih informacij "(" Upravljanje skupinskih procesov. "Praeger, 2003)
Navaja tudi štiri ravni poslušanja: "priznavanje, naklonjenost, parafraziranjein sočutje. Štiri ravni poslušanja segajo od pasivnih do interaktivnih, če jih obravnavamo ločeno. Vendar pa najbolj učinkoviti poslušalci lahko projicirajo vse štiri stopnje hkrati. "To pomeni, da pokažejo so pozorni, pokažejo zanimanje in sporočajo, da si prizadevajo za razumevanje govornikovega sporočilo.
Aktivno poslušanje
Aktivni poslušalec ne obrača samo pozornosti, ampak vzdrži presojo med govornikom in razmišlja o tem, kaj je rečeno. S. I. Hayakawa v "Uporaba in zloraba jezika" ugotavlja, da je aktivni poslušalec radoveden in odprt za govornikova stališča, želi razumeti njegove vidike in zato postavlja vprašanja, da bi razjasnila, kaj se dogaja je dejal. Nepristranski poslušalec zagotavlja, da so vprašanja nevtralna, brez skepse ali sovražnosti.
"Litiranje ne pomeni preprosto ohranjanja vljudne tišine, medtem ko v mislih vadimo govor naslednjič se boste lotili pogovorne odprtine. Prav tako poslušanje ne pomeni budnega čakanja na pomanjkljivosti drugih prepir da ga kasneje lahko pokosiš, "je rekel Hayakawa.
"Poslušati pomeni poskušati težavo videti tako, kot jo vidi govorec, kar pomeni ne naklonjenost občutek za njega, ampak empatijo, ki je doživljanje z njim. Poslušanje zahteva aktivno in domišljijsko vstopanje v situacijo drugega in poskušati razumeti referenčni okvir, drugačen od vašega. To ni vedno lahka naloga. "(" Kako se udeležiti konference "v" Uporaba in zloraba jezika. "Fawcett Premier, 1962)
Ovire pri poslušanju
Osnovna komunikacijska zanka vsebuje sporočilo od pošiljatelja do sprejemnika in povratne informacije (na primer potrditev razumevanja, npr. Kimanje), ki gredo od sprejemnika do zvočnika. Veliko lahko prepreči sprejetje sporočila, vključno z odvračanjem ali utrujenostjo poslušalca sprejemnik, ki prejudicira govorčeve trditve ali informacije, ali pomanjkanje konteksta ali skupnosti, da bi ga lahko razumeli sporočilo.
Težave pri poslušanju govorca bi lahko bile tudi ovira, čeprav poslušalci niso vedno krivi. Sporočilo lahko ovira tudi preveč žargona na delu zvočnika.
"Poslušanje" drugih namigov
Pri sporazumevanju lahko govorica telesa (vključno s kulturnimi znaki) in ton glasu poslušalcu prenašajo tudi informacije, torej osebna komunikacija lahko pošlje več plasti informacij o tem, ki se prenaša, kot samo za glas ali za besedilo metoda. Seveda mora biti sprejemnik sposoben pravilno razlagati neverbalne znake, da se izogne podtekstim nesporazumom.
Ključi do učinkovitega poslušanja
Tu je ducat nasvetov, kako biti učinkovit aktivni poslušalec:
- Po možnosti vzdržujte očesni stik z zvočnikom.
- Bodite pozorni in poslušajte ideje.
- Poiščite zanimiva področja.
- Vsebina sodnika, ne dostava.
- Ne prekinjajte in bodite potrpežljivi.
- Zadržite svoje točke ali nasprotne točke.
- Uprite se motenju.
- Bodite pozorni na neverbalne podatke.
- Naj bo vaš um odprt in bodite prilagodljivi.
- Med pavzami postavljajte vprašanja in pošljite povratne informacije.
- Poslušajte z empatijo, da poskusite videti stališče govorca.
- Predvidevajte, povzemite, tehtajte dokaze in poglejte med vrsticami.