Človeško napako lahko preprosto opišemo kot napako, ki jo naredi človek. A postane nekoliko bolj zapleteno od tega. Ljudje delajo napake. Toda zakaj delajo napake, je pomembno. Glede na to je človeška napaka, ko človek naredi napako, ker je storila napako. V nasprotju s tem, da bi bili zmedeni ali pod vplivom drugih dejavnikov zasnove. Znana je tudi kot Napaka operaterja.
Človeška napaka je pomemben koncept v ergonomija vendar se omenja predvsem v kontekstu. Je možen odgovor na vprašanja: "Kaj je povzročilo nesrečo?" ali "Kako se je zlomilo?" To ne pomeni, da se je vaza zlomila zaradi človeške napake. Toda, ko ocenjujete, da je prišlo do napake od opreme ali sistema, je vzrok lahko človeška napaka. Lahko gre tudi za napačno namestitev ali proizvodno napako ali niz drugih možnosti.
Stara epizoda je Ljubim Lucy kjer Lucy dobi zaposlitev in dela na bokserski bomboni. Linija se prehitro premika, da bi bila v koraku s tem in zagotavljala komične romantike. Razčlenitev v sistemu ni bila mehanska, temveč človeška napaka.
Človeška napaka se običajno pojavi med preiskavo nesreč ali nesreč, kot je avtomobilska nesreča, požar v hiši ali težava s potrošniškim izdelkom, kar vodi k odpoklicu. Običajno je povezana z negativnim dogajanjem. V industrijskih operacijah se lahko pojavi nekaj, kar imenujemo nenamerna posledica. To morda ni nujno slabo, samo nepojasnjeno. In preiskava lahko zaključi, da je oprema ali sistem načrtovan, vendar je človeški sestavni del zmešan.
Legenda o slonokoščenem milu je primer pozitivnih nenamernih posledic zaradi človeških napak. Konec 1800 sta Proctor in Gamble izdelovala svoje novo belo milo z upanjem, da bosta konkurenčna na trgu z milom. Nekega dne je linijski delavec pustil vklopljen stroj za mešanje mila, medtem ko je šel na kosilo. Ko se je vrnil s kosila, je bilo milo še bolj penasto, saj je vanj vneslo več zraka kot običajno. Mešanico so poslali po liniji in jo spremenili v milo. Kmalu sta Proctor in Gamble preplavila prošnje za milo, ki plava. Raziskali so, odkrili človeško napako in jo vključili v svoje milo iz slonovine, ki se še vedno prodaja dobro stoletje pozneje. (Opomba, nedavne raziskave Proctor in Gamble kažejo, da je milo dejansko izumil eden njihovih kemikov, vendar legendarni primer še vedno ponazarja človeško napako)
Z vidika oblikovanja inženir ali oblikovalec izdela kos opreme ali sistem z namenom, da deluje na določen način. Ko ne deluje na ta način (se zlomi, vname ogenj, zmede svoj izhod ali se spopade s kakšno drugo nesrečo), poskušajo najti vzrok.
Običajno je vzrok mogoče opredeliti kot:
- pomanjkljivost načrtovanja - kadar imajo mehanske, električne ali druge sestavne dele zasnove težave, ki so povzročile neskladje
- okvara opreme - če stroj deluje nepravilno
- proizvodna napaka - kadar ima material ali sklop težavo, zaradi katere ne bo uspel
- okoljska nevarnost - kadar zunanji dejavnik, kot je vreme, povzroči nevarno stanje
- človeška napaka - ko je človek storil nekaj narobe
Če na gledanje televizije gledamo kot na sistem, lahko navedemo primere za vse te vrste napak, zaradi katerih TV ne deluje. Če na samem setu ni gumba za vklop, je oblikovalska pomanjkljivost. Če skener kanalov ne more pobrati kanalov zaradi programske napake, je to napaka. Če se zaslon zaradi kratkega časa ne zasveti, je to napaka v proizvodnji. Če se niz udari zaradi strele, je to okolju nevarno. Če izgubite daljinec na blazinah kavča, je to človeška napaka.
"To je vse dobro in dobro," pravite, "ampak kaj pomeni človeška napaka?" Veseli me, da ste vprašali. Za boljšo analizo nesreče in boljše razumevanje človeške napake jo moramo količinsko ovrednotiti. Človeška napaka je bolj specifična kot samo napaka.
Človeška napaka vključuje
- Neizvedba ali izpustitev opravila
- Naloga napačno izvedena
- Izvedba dodatne ali neobvezne naloge
- Izvajanje nalog iz zaporedja
- Naloge ne opravi v roku, ki je z njo povezan
- Če se na nepredviden primer ni ustrezno odzval
Če nadaljujemo z našim TV primerom, če izpustite gumb za vklop, se televizor ne bo vklopil in to je človeška napaka. Če pritisnete tipko na daljinskem upravljalniku in je obrnjena nazaj, ste nalogo opravili napačno. Če dvakrat pritisnete gumb za vklop, je dodatna naloga in televizor ni. Če ga poskusite vklopiti, preden ga vklopite, greste iz zaporedja. Če imate star plazemski televizor in ga položite ležeč, če ga vklopite, ne da bi nekaj časa sedel pokonci, da bi prerazporedil pline, ga lahko dejansko raznesete tako, da greste iz zaporedja. Če svojega računa za kabel ne plačate pravočasno, ne boste ukrepali v predvidenem času in spet brez televizije. Poleg tega, če se ne lotevate kabelskega tipa, ko se bo odklopil, niste uspeli ustrezno reagirati na izredne razmere.
Človeška napaka je lahko opredeljena kot vzrok, ko je glavni vzrok na seznamu dejansko nekaj drugega. Če stikalo ne deluje, ko ga uporablja operater, ki ni človeška napaka, je to napaka. Čeprav obstajajo nekatere stvari, ki prispevajo k človeški napaki, so pomanjkljivosti oblikovanja pogosto napačno diagnosticirane tudi kot človeške napake. Med ergonomsko usmerjenimi oblikovalci in inženirsko naravnanimi oblikovalci še vedno poteka razprava o človeških napakah in pomanjkljivosti oblikovanja. Na eni strani je prepričanje, da je skoraj vsa človeška napaka povezana s pomanjkanjem oblikovanja, ker bi moral dober načrt upoštevati človeško vedenje in oblikujte te možnosti, medtem ko na drugi strani verjamejo, da ljudje delajo napake in ne glede na to, kaj jim daste, bodo našli način, da se zlomijo njim.