Vljudnost je vsesplošno cenjena, tudi pri vložitvi pritožb, ne glede na to, na katerem jeziku oseba govori, ampak pri učenju Angleščina kot drugi jezik (ESL) se lahko nekateri študentje spopadajo s formulami in funkcijami nekaterih angleških stavkov, s katerimi bi lahko vljudno začeli pogovor s pritožbo.
Pri pritoževanju v angleščini se uporabljajo številne formule, vendar je pomembno upoštevati, da lahko neposredna pritožba ali kritika v angleščini zveni nesramno ali agresivno. Za večino govorcev angleščine je bolje, da drugi svoje nezadovoljstvo izražajo posredno in vložijo pritožbo s sporazumno uvodno klavzulo, kot je "Žal mi je, da moram to povedati, vendar ..." ali "oprostite, če sem zunaj, ampak... "
Pomembno pa je opozoriti, da teh stavkov ne prevajamo neposredno v španščino, tako da razumejo osnovne Funkcija besed, kot je "oprosti", gre daleč do uvajanja študentov ESL na vljuden način, s katerim se lahko pritožujejo Angleščina.
Kako prijateljsko začeti pritožbe
V španščini se lahko pritožba začne z besedno zvezo "lo siento" ali "žal mi je" v angleščini. Podobno angleški govorci svoje pritožbe običajno začnejo z opravičilom ali posrednim sklicevanjem na ustreznost. To je v veliki meri zato, ker je vljudnost pomemben element angleške retorike.
Nekaj stavkov, ki jih angleški govorci lahko uporabijo za vljuden začetek pritožb:
- Žal mi je, da moram to povedati, toda ...
- Oprosti, ker te motim, ampak ...
- Mogoče ste pozabili ...
- Mislim, da ste morda pozabili ...
- Oprostite, če sem zunaj, ampak ...
- Mogoče je prišlo do nesporazuma glede ...
- Ne razumite me narobe, ampak mislim, da bi morali ...
V vsakem od teh stavkov govornik začne pritožbo s priznanjem napake, ki ga je spregovoril, razbremenilno nekatere domnevne napetosti med govorcem in občinstvom, tako da so poslušalcu dali vedeti, da ni nihče vpleten brez krivde.
Pa naj bo zaradi kontrastne ideje ali pa samo zato, ker govornik želi lepo reči "ne", so ti uvodni stavki lahko v pomoč pri ohranjanju spoštljive retorike v pogovoru.
Oblikovanje vljudne pritožbe
Ko študenti na ESL razumejo koncept uvodnih stavkov pritožb, je naslednji pomemben element pogovora ohranjanje pritožbe vljudno. Čeprav je nenatančno ali nejasno ima pri pritoževanju svoje prednosti, jasnost in dobre namene veliko več pri ohranjanju prisrčnosti pogovora.
Pomembno je tudi, da med pritožbo ne boste naleteli na napad, zato se mora pritožba sama začeti s stavki, kot je "mislim" oz. "Počutim se", kar pomeni, da govornik ne posluša poslušalca za nekaj, ko začne pogovor o nestrinjanje.
Vzemite na primer zaposlenega, ki je vznemirjen zaradi drugega, ker ne sledi politiki podjetja med delom v restavraciji skupaj, bi ta oseba lahko rekla drugemu: "Oprostite, če sem zunaj, ampak menim, da ste morda to pozabili zaprti natakarji morajo pred odhodom napolniti stresalnike soli. "Z vnašanjem pritožbe govornik dovoli poslušalca, da se ne počuti ogroženega, in odpre pogovor o politiki podjetja, namesto da bi prigovarjal ali zahteval, da oseba opravi svoje delo boljše.
Še en dober način za reševanje problema je preusmeritev osredotočenosti in pozivanje k rešitvi na koncu pritožbe. Na primer, lahko bi rekli "Ne razumite me narobe, ampak mislim, da bi bilo bolje, če se osredotočimo na to nalogo, preden opravite tisto, na kateri delate, "sodelavcu, ki ne dela na desnem delu projekt.