Role-play telefonskega poslovnega pogovora

Telefoniranje je pomemben del poslovanja v angleščini. Telefonski pogovori, predvsem poslovni telefonski pogovori, sledite določenim vzorcem:

1. Nekdo se oglasi na telefon in vpraša, ali lahko pomagajo.
2. Klicatelj vloži zahtevo - bodisi za povezavo z nekom ali za informacije.
3. Klicatelj je povezan, mu daje informacije ali sporoča, da trenutno ni v pisarni.
4. Če zahtevana oseba ni v pisarni, jo pokliče kličoči pustite sporočilo.
5. Klicatelj zapusti sporočilo ali zastavi druga vprašanja.
6. Telefonski klic se konča.

Seveda vsi poslovni telefonski pogovori ne sledijo tej kruti shemi. Vendar je to osnovni oris večine poslovnih telefonskih pogovorov, zlasti tistih, ki zahtevajo informacije ali prosite za pojasnilo.

Naslednji poslovni telefonski pogovor je mogoče uporabiti kot igranje vlog v razredu predstaviti več standardnih stavkov vadite telefoniranje v angleščini.

Anderson (prodajni predstavnik Jewels and Things): obroč... obroč prstan... prstan prstan ...
G. Smith (sekretar): Pozdravljeni, Diamonds Galore, tukaj Peter. Kako vam lahko danes pomagam?

Ga. Anderson: Ja, tukaj kliče gospa Janice Anderson. Lahko govorim z gospodom Franksom, prosim?

G. Smith: Bojim se, da gospod Franks trenutno ni iz pisarne. Bi rad, da sprejmem sporočilo?

Ga. Anderson: Uhm... pravzaprav je ta klic precej nujen. Včeraj smo govorili o težavi z dostavo, ki jo je omenil gospod Franks. Je pustil kakšne podatke pri vas?

G. Smith: V bistvu je tudi storil. Dejal je, da lahko pokliče predstavnik vašega podjetja. Tudi mene je prosil, da vam postavim nekaj vprašanj ...

Ga. Anderson: Super, rad bi videl to težavo rešiti čim hitreje.

G. Smith: No, še vedno nismo prejeli pošiljke uhanov, ki naj bi prispela prejšnji torek.

Ga. Anderson: Da, zelo mi je žal zaradi tega. Vmes sem se pogovarjal z našim oddelkom za dostavo in zagotovili so mi, da bodo uhani dostavljeni do jutri zjutraj.

G. Smith: Odlično, prepričan sem, da bo gospod Franks to z veseljem slišal.

Ga. Anderson: Da, pošiljka je bila zamujena iz Francije. Do danes zjutraj je nismo mogli poslati.

G. Smith: Vidim. G. Franks je prav tako hotel zakazati sestanek z vami kasneje ta teden.

Ga. Anderson: Zagotovo, kaj počne v četrtek popoldne?

G. Smith: Bojim se, da se srečuje z nekaterimi strankami zunaj mesta. Kaj pa četrtek zjutraj?

Ga. Anderson: Na žalost v četrtek zjutraj vidim nekoga drugega. Ali v petek zjutraj kaj počne?

G. Smith: Ne, videti je, da je takrat prost.

Ga. Anderson:Super, naj pridem ob 9h?

G. Smith:No, ponavadi ima sestanek osebja ob 9ih. Traja le pol ure oz. Kaj pa 10?

Ga. Anderson: Ja, 10 bi bilo super.

G. Smith: V redu, to načrtujem. Gospa Anderson ob 10. uri, petek zjutraj... Ali vam lahko še kaj pomagam?

Ga. Anderson: Ne, mislim, da je to vse. Hvala za vašo pomoč... Zbogom.

G. Smith: Zbogom.

Preglejte svoje znanje tako, da izpolnite vrzeli z besedami in stavki spodaj, da zaključite povzetek pogovora.

Anderson pokliče Diamonds Galore na _____ z gospodom Franksom. G. Franks ni v pisarni, toda Henry Smith, tajnik, govori z gospo Anderson o _____ težavi z nekaj uhani. Uhani še niso bili _____ pri Diamonds Galore. Anderson pravi Peteru, da je bila težava s _____ iz Francije, vendar naj bi uhani prišli jutri zjutraj.

Nato so _____ srečanje med gospo Anderson in gospodom Franksom. G. Franks se v četrtek z gospo Anderson ne more _____, ker je _____. Končno se odločijo v petek zjutraj ob 10. uri po _____, ki jih gospod Owen običajno drži v petek zjutraj.

Odgovori

govoriti, dostava / pošiljka, prispela, pošiljka / dostava, urnik, srečanje, zaseden, sestanek osebja

• Kako sem lahko v pomoč: To je formalna fraza, ki se uporablja za izkazovanje vljudnosti. Pomeni "Vam lahko pomagam?"
• kliče: telefoniranje
• izven pisarne: ne v pisarni
• sprejeti sporočilo: da zapišete sporočilo od klicalca
• nujno: zelo pomembno
• dostava: prinašanje blaga stranki
• omenjeno: je dejal
• rešeno: poskrbljeno
• čim prej: na najhitrejši način, ASAP
• pošiljka: dostava, prinašanje blaga stranki
• zagotovljeno: gotovost, da bo nekaj res ali se bo zgodilo
• zadovoljen: srečna
• z zamudo: ne bi mogli nekaj storiti pravočasno
• izgleda kot: se zdi
• sestanek zaposlenih: srečanje zaposlenih
• traja: vzeti si čas
• urnik: se dogovorite za prihodnji termin

S pomočjo teh napotkov, vlog in scenarijev sami ustvarjajte igre vlog, s katerimi lahko izboljšate svoje sposobnosti telefoniranja, s katerimi si lahko pomagate pri komunikacija na delovnem mestu.

Role-Play Cue 1

John

Radi bi govorili s Kevinom v podjetju FunStuff Brothers, podjetju za izdelavo igrač. Vrnete mu prodajni klic, ker vas zanimajo izdelki podjetja.

Kate

Ste receptor pri FunStuff Brothers, poskusite preusmeriti klic v Kevina, vendar sprejmite sporočilo, ko ugotovite, da Kevin ne more sprejeti klica.

Role-Play Cue 2

Estelle

Kličete zakažite sestanek z vodjo oddelka za kadre. Radi bi se srečali v torek zjutraj, lahko pa pridete tudi v četrtek in petek.

Bob

Sestanek lahko načrtujete konec prihodnjega tedna, vendar boste zunaj pisarne do četrtka zjutraj.