ZDA zvezna vlada si prizadeva za izboljšanje dostopa do bogastva informacij in storitev, ki so na voljo na več kot 11.000 spletnih mestih z mobilnih naprav, kot so tablični računalniki in mobilni telefoni, v skladu z zanimivo novo poročilo Iz Služba vladne odgovornosti (GAO).
Medtem ko večina ljudi še vedno uporablja namizne in prenosne računalnike, potrošniki vse pogosteje uporabljajo mobilne naprave za dostop do spletnih strani z vladnimi informacijami in storitvami.
Kot je ugotovil GAO, milijoni Američanov vsak dan uporabljajo mobilne naprave za pridobivanje informacij s spletnih strani. Poleg tega lahko uporabniki mobilnih naprav na spletnih mestih, ki so prej potrebovali namizni ali prenosni računalnik, počnejo marsikaj, na primer nakupovanje, bančništvo in dostop do vladnih storitev.
Na primer, število posameznih obiskovalcev, ki uporabljajo mobilne telefone in tablične računalnike za dostop do informacij Ministrstva za notranje zadeve in storitve so se znatno povečale s 57.428 obiskovalcev v letu 2011 na 1.206.959 v letu 2013, kažejo podatki, ki jih je agencija navedla GAO.
Glede na ta trend je GAO poudaril, da mora vlada svoje bogastvo informacij in storitev dati na razpolago "kadarkoli, kjer koli in na kateri koli napravi."
Vendar pa, kot poudarja GAO, se uporabniki mobilnega interneta soočajo s številnimi izzivi pri dostopu do vladnih storitev na spletu. "Na primer, ogled katerega koli spletnega mesta, ki ni bilo" optimizirano "za mobilni dostop - z drugimi besedami, preoblikovano za manjše zaslone -, je lahko izziv," ugotavlja poročilo GAO.
Poskusi izpolniti mobilni izziv
23. maja 2012 je predsednik Obama izdal an izvršilni red z naslovom "Izdelava digitalne vlade 21. stoletja", ki usmerja zvezne agencije, da Američanom zagotavljajo boljše digitalne storitve.
"Kot vlada in kot zaupanja vreden ponudnik storitev ne smemo nikoli pozabiti, kdo so naši kupci - ameriški narod," je agenciji povedal predsednik.
Kot odgovor na to odredbo je Urad za upravljanje in proračun Bele hiše ustvaril strategijo digitalne vlade, ki jo bo izvajala Svetovalna skupina za digitalne storitve. Svetovalna skupina nudi agencijam pomoč in vire, potrebne za izboljšanje dostopa do njihovih spletnih strani prek mobilnih naprav.
Na zahtevo ameriške uprave za splošne storitve (GSA), vladnega nakupovalnega zastopnika in premoženja menedžer, GAO raziskal napredek in uspeh agencij pri izpolnjevanju ciljev digitalne vlade Strategija.
Kaj je našel GAO
Kar 24 agencij mora upoštevati določbe strategije digitalne vlade in po mnenju GAO si je vseh 24 prizadevalo izboljšati svoje digitalne storitve za tiste, ki uporabljajo mobilne naprave.
GAO je v svoji preiskavi posebej pregledal šest naključno izbranih agencij: Ministrstvo za notranje zadeve (DOI), Ministrstvo za promet (DOT), Zvezna agencija za upravljanje v nujnih primerih (FEMA) v okviru Oddelka za domovinsko varnost, nacionalne vremenske službe (NWS) znotraj Ministrstvo za trgovino, Zvezna komisija za pomorstvo (FMC) in Nacionalna ustanova za umetnost (NEA).
GAO je preučil 5 let (2009 do 2013) spletnih podatkov o obiskovalcih, ki jih je zabeležil Google Analytics pri vsaki agenciji. Podatki so vključevali vrsto naprave (pametni telefon, tablični računalnik ali namizni računalnik), ki jo uporabniki uporabljajo za dostop do glavnega spletnega mesta agencij.
Poleg tega je GAO intervjuval uradnike iz šestih agencij, da bi zbral vpogled v izzive, s katerimi se lahko spopadajo potrošniki pri dostopu do vladnih storitev z uporabo svojih mobilnih naprav.
GAO je ugotovil, da je pet od šestih agencij sprejelo pomembne ukrepe za izboljšanje dostopa do svojih spletnih strani prek mobilnih naprav. Na primer leta 2012 je DOT v celoti prenovil glavno spletno mesto, da bi zagotovil ločeno platformo za mobilne uporabnike. Tri druge agencije, s katerimi je opravil razgovor z GAO, so prav tako preoblikovale svoje spletne strani, da bi bolje prilagodile mobilne naprave, drugi dve agenciji pa načrtujeta.
Od šestih agencij, ki jih je pregledal GAO, samo Zvezna pomorska komisija še ni sprejela ukrepov izboljšati dostop do svojih spletnih strani prek mobilnih naprav, vendar načrtuje izboljšanje dostopa do svojega spletnega mesta v 2015.
Kdo uporablja mobilne naprave?
Morda je najbolj zanimiv del poročila GAO računovodstvo o tem, kdo najpogosteje uporablja mobilne naprave za dostop do spletnih mest.
GAO navaja poročilo raziskovalnega centra Pew iz leta 2013, iz katerega je razvidno, da so se nekatere skupine za dostop do spletnih mest zanašale na mobilne telefone. Na splošno je PEW ugotovil, da imajo ljudje, ki so mladi, imajo več dohodka, imajo diplomo ali pa so Afroameričani najvišjo stopnjo mobilnega dostopa.
PEW je v nasprotju s tem ugotovil, da so ljudje, ki so manj verjetno uporabljali mobilne naprave za dostop do spletnih mest v letu 2013, vključevali starejše, manj izobražene ali podeželsko prebivalstvo. Seveda še vedno obstaja veliko podeželskih območij, ki jim primanjkuje storitev mobilnega telefona, kaj šele brezžičnega dostopa do interneta.
Le 22% ljudi, starejših od 65 let, je uporabljalo mobilne naprave za dostop do interneta v primerjavi s 85% mlajših. "GAO je tudi ugotovil, da se je dostop do interneta s pomočjo mobilnih telefonov povečal, predvsem zaradi manjših stroškov, praktičnosti in tehničnega napredka," je navedel poročilo GAO.
Raziskava Pew je pokazala, da:
- 74% Afroameričanov uporablja mobilne telefone za dostop do interneta.
- 85% ljudi, starih od 18 do 29, je uporabljalo mobilne telefone za dostop do interneta, v primerjavi z le 22% starejših od 65 let in več.
- 79% tistih, ki uporabljajo mobilne telefone za dostop do interneta, imajo dohodke v višini najmanj 75.000 USD.
- Le 50% ljudi, ki živijo na podeželju, uporablja mobilne telefone za dostop do interneta.
- 74% jih ima višjo stopnjo izobrazbe, v primerjavi s 53% s srednješolsko diplomo in 51% brez srednješolske izobrazbe.
GAO ni dal priporočil v zvezi s svojimi ugotovitvami in je svoje poročilo objavil samo v informativne namene.